Términos de Servicio

1. Introducción

Bienvenido a Hundwell. Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Hundwell, incluyendo el sitio web hundwell.com, sus aplicaciones y todos los servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").

Al acceder o utilizar el Servicio, aceptas estar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los Términos, no podrás acceder al Servicio.

2. Descripción del Servicio

Hundwell es una plataforma que conecta a propietarios de perros con profesionales del sector canino, incluyendo pero no limitado a:

• Adiestradores y educadores caninos
• Centros veterinarios y clínicas
• Criaderos responsables
• Guarderías y campamentos caninos
• Hoteles pet-friendly
• Seguros para mascotas
• Alimentación natural para perros
• Refugios y protectoras

Hundwell actúa como intermediario facilitando la conexión entre usuarios y profesionales, pero no es parte de los acuerdos o contratos que puedan celebrarse entre ellos.

3. Registro de Cuenta

3.1 Requisitos

Para utilizar determinadas funciones del Servicio, deberás crear una cuenta. Al registrarte, declaras que:

• Tienes al menos 16 años de edad
• Proporcionas información veraz, precisa y completa
• Mantendrás la información de tu cuenta actualizada
• No utilizarás una identidad falsa ni suplantarás a otra persona

3.2 Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente si sospechas de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3.3 Cuentas Profesionales

Los usuarios profesionales deben someterse a un proceso de verificación y proporcionar documentación adicional, incluyendo su NIF/CIF, datos de negocio y un documento acreditativo (DNI, alta en Hacienda u otro documento válido). Esta documentación será revisada por el equipo de Hundwell y, una vez aprobada o rechazada la solicitud, será eliminada automáticamente de nuestros sistemas. Únicamente se conservará un registro de auditoría (fecha de revisión e identificador del revisor). Los perfiles profesionales estarán sujetos a aprobación por parte de Hundwell.

4. Obligaciones del Usuario

Al utilizar el Servicio, te comprometes a:

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• Respetar los derechos de otros usuarios y profesionales
• No publicar contenido falso, difamatorio, obsceno o ilegal
• No utilizar el Servicio para fines fraudulentos o ilegales
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema
• No interferir con el funcionamiento normal del Servicio
• No recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento
• No enviar spam o comunicaciones no solicitadas

5. Obligaciones de los Profesionales

Los usuarios registrados como profesionales se comprometen adicionalmente a:

• Proporcionar información veraz sobre sus servicios, cualificaciones y precios
• Mantener las licencias y permisos necesarios para ejercer su actividad
• Cumplir con la normativa fiscal y laboral aplicable
• Responder a las consultas de los usuarios de manera oportuna
• Prestar servicios de calidad conforme a lo anunciado
• No ofrecer servicios fuera de su ámbito de competencia
• Mantener seguros de responsabilidad civil cuando sea requerido por ley

6. Pagos y Transacciones

6.1 Suscripciones Profesionales

Únicamente los profesionales registrados como criadores responsables que deseen hacer visible su perfil en la plataforma deberán contratar una suscripción mensual a Hundwell Pro, salvo que el equipo de Hundwell les haya concedido un período de prueba gratuito. El precio de la suscripción es de 20€/mes + IVA (21%).

Los profesionales de las restantes categorías (incluyendo refugios, protectoras, adiestradores, centros veterinarios, guarderías y hoteles pet-friendly) gozan de visibilidad gratuita permanente en la plataforma y no están sujetos a esta suscripción.

No obstante, Hundwell se reserva el derecho de que las categorías de seguros caninos y alimentación natural pasen a requerir una suscripción de pago en el futuro, notificando a los profesionales afectados con al menos 30 días de antelación.

• Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizan reembolsos por períodos parciales
• Los períodos de prueba gratuitos son concedidos a discreción del equipo de Hundwell y no requieren datos de pago

6.2 Pagos por Servicios

Algunos servicios entre usuarios y profesionales pueden procesarse a través de la plataforma mediante Stripe:

• Hundwell cobra una comisión del 15% sobre los pagos procesados
• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe
• Los profesionales reciben los fondos según los plazos de Stripe
• Las disputas de pago se gestionan según las políticas de Stripe

6.3 Facturación

Todas las transacciones generarán la documentación fiscal correspondiente conforme a la normativa española, incluyendo los requisitos de Verifactu cuando sean aplicables.

6.4 Reembolsos

Los reembolsos por servicios contratados a través de la plataforma se gestionan directamente entre el profesional y el cliente:

• Hundwell actúa únicamente como intermediario y no es parte del contrato de servicio entre profesionales y clientes
• Las solicitudes de reembolso deben dirigirse directamente al profesional que prestó el servicio
• Cada profesional establece su propia política de cancelaciones y reembolsos
• En caso de disputa, las partes deberán resolver el conflicto entre ellas de conformidad con la legislación aplicable
• Hundwell no interviene en disputas sobre reembolsos entre profesionales y clientes

Te recomendamos revisar las condiciones de cancelación del profesional antes de contratar cualquier servicio y conservar toda la documentación relativa a la transacción.

6.5 Responsabilidad fiscal del profesional

El profesional reconoce y acepta que actúa como prestador de servicios independiente y que es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales y de Seguridad Social derivadas de la actividad realizada a través de la plataforma. En particular:

• El profesional es el único responsable de declarar la totalidad de los ingresos obtenidos a través de Hundwell ante la Agencia Tributaria, incluyendo el IRPF, el IVA, las cotizaciones a la Seguridad Social y cualquier otro impuesto o cotización aplicable.
• El profesional es el único emisor de la factura al cliente final por los servicios prestados, conforme a la normativa española de facturación (incluyendo Verifactu cuando sea aplicable). Hundwell no emite facturas al cliente final en nombre del profesional.
• Hundwell únicamente emite factura al profesional por la comisión del 15% sobre los pagos procesados y, en su caso, por la suscripción mensual de Hundwell Pro.
• Hundwell no es responsable del cumplimiento fiscal, laboral o de Seguridad Social del profesional, ni de las consecuencias derivadas de la falta de declaración de ingresos o de cualquier otro incumplimiento normativo por parte del profesional.
• El profesional mantendrá indemne a Hundwell frente a cualquier reclamación, sanción o requerimiento de las autoridades fiscales o laborales derivados de su propio incumplimiento.

6.6 Importes Mínimos

Para garantizar la integridad de las transacciones y del sistema de reseñas, se aplican los siguientes importes mínimos:

• Importe mínimo por sesión de adiestramiento: 10€
• El importe total mínimo se calcula multiplicando el número de sesiones por 10€
• Por ejemplo: 5 sesiones requieren un importe mínimo de 50€

Hundwell se reserva el derecho de modificar estos importes mínimos, notificando a los usuarios con antelación razonable.

6.7 Responsabilidad profesional y autonómica del adiestrador

El adiestrador canino reconoce y acepta que es el único responsable de cumplir la normativa autonómica y estatal que regula su actividad profesional. En particular:

• El adiestrador es responsable de inscribirse en el registro autonómico de adiestradores caninos de su Comunidad Autónoma cuando la normativa aplicable así lo exija (por ejemplo, Comunidad Valenciana, Galicia, Cataluña, Navarra, Aragón, Andalucía, Asturias o Canarias, entre otras), así como de mantener dicha inscripción en vigor.
• Para el adiestramiento de Perros Potencialmente Peligrosos (PPP), el adiestrador declara disponer del certificado de capacitación previsto en el Real Decreto 287/2002, exigible en todo el territorio español.
• Los datos relativos al registro autonómico, número de inscripción y certificado PPP que aparecen en el perfil del adiestrador son autodeclarados por el propio profesional y no han sido verificados por Hundwell.
• Hundwell no responde frente a clientes ni frente a autoridades autonómicas o estatales por la falta, incorrección o caducidad de las habilitaciones profesionales del adiestrador, ni por los servicios prestados sin las habilitaciones exigidas por la normativa aplicable.
• El adiestrador mantendrá indemne a Hundwell frente a cualquier reclamación, sanción o requerimiento derivado del incumplimiento de la normativa autonómica de adiestramiento o de la regulación PPP.

7. Contenido

7.1 Contenido del Usuario

Al publicar contenido en Hundwell (textos, imágenes, reseñas, etc.), declaras que:

• Eres el propietario del contenido o tienes los derechos necesarios para publicarlo
• El contenido no infringe derechos de terceros
• Concedes a Hundwell una licencia no exclusiva para usar, mostrar y distribuir el contenido

7.2 Moderación

Hundwell se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier contenido que:

• Viole estos Términos o la ley aplicable
• Sea ofensivo, difamatorio o perjudicial
• Contenga información falsa o engañosa
• Infrinja derechos de propiedad intelectual

8. Propiedad Intelectual

El Servicio y su contenido original (excluyendo el contenido proporcionado por los usuarios), incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio y software, son propiedad de Hundwell o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de España y tratados internacionales.

No está permitido copiar, modificar, distribuir, vender o alquilar ninguna parte del Servicio sin autorización expresa por escrito.

9. Programas de Afiliación y Tecnología de Seguimiento

Hundwell participa en programas de afiliación con terceros, como CJ Affiliate, a través de los cuales podemos recomendar productos o servicios de empresas colaboradoras. Cuando haces clic en un enlace de afiliado, las redes de afiliación utilizan tecnología de seguimiento, incluyendo cookies de terceros, para rastrear las referencias y conversiones.

Esta tecnología de seguimiento permite:

• Identificar que has llegado al sitio del anunciante a través de un enlace en Hundwell
• Registrar eventos de conversión (como compras o registros) para la correcta atribución
• Calcular las comisiones correspondientes a Hundwell como afiliado

Antes de instalar estas cookies en tu dispositivo, solicitamos tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies. Puedes rechazar estas cookies en cualquier momento, ya sea mediante el banner de cookies o a través de la configuración de tu navegador. Si rechazas las cookies no esenciales, las cookies de seguimiento de afiliados no se instalarán.

Para más detalles sobre las cookies de seguimiento de afiliados, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Exención de Responsabilidad

Hundwell actúa únicamente como intermediario entre usuarios y profesionales:

• No garantizamos la calidad, seguridad o legalidad de los servicios ofrecidos por los profesionales
• No somos responsables de los acuerdos celebrados entre usuarios y profesionales
• No garantizamos la veracidad de la información proporcionada por los profesionales
• No somos responsables de daños derivados de los servicios prestados por profesionales

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Hundwell no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de beneficios, datos, uso o buena voluntad
• Interrupción del negocio
• Cualquier daño que exceda las cantidades pagadas por el usuario en los últimos 12 meses

12. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Hundwell, sus directivos, empleados y agentes, de cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, coste o deuda que surja de:

• Tu uso del Servicio
• Tu incumplimiento de estos Términos
• Tu infracción de los derechos de terceros
• El contenido que publiques en la plataforma

13. Terminación

13.1 Por el Usuario

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil. La eliminación de la cuenta está sujeta a los plazos de retención de datos establecidos en nuestra Política de Privacidad.

13.2 Por Hundwell

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio, con o sin previo aviso, si:

• Incumples estos Términos
• Tu conducta perjudica a otros usuarios o a la plataforma
• Se requiere por ley o autoridad competente
• Existe sospecha de fraude o actividad ilegal

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.

Para cambios significativos, te notificaremos por email o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin perjuicio de las normas sobre conflictos de leyes.

Para cualquier disputa que surja de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.

No obstante, si eres un consumidor residente en la UE, te beneficiarás de cualquier disposición imperativa de la legislación de tu país de residencia, y podrás presentar reclamaciones ante los tribunales de tu lugar de residencia.

16. Resolución de Disputas

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, te animamos a contactarnos para intentar resolver la disputa de manera amistosa.

Si eres un consumidor en la UE, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se modificará e interpretará para lograr los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible según la ley aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en: